TERMINI E CONDIZIONI DEL NEGOZIO ONLINE CARFRANCE24.IT

(applicabili al negozio online gestito sulla piattaforma Shoper)

Data di entrata in vigore della presente versione: 01.02.2026
Versioni precedenti: 31.03.2021, 21.03.2021, 01.10.2025

I presenti Termini e Condizioni definiscono le regole di utilizzo del negozio online CarFrance24.it (“Negozio”) e sono stati redatti in conformità alla normativa vigente della Repubblica di Polonia e dell’Unione Europea, in particolare alle direttive 2000/31/CE, 2011/83/UE, 2019/770/UE e 2019/771/UE, nonché alle disposizioni nazionali applicabili in materia di tutela dei consumatori.

1. Dati del Venditore e contatti

Venditore / Amministratore del Negozio:
Firma Handlowo Usługowa Carfrance24 Andrzej Żur
ul. Jesionowa 13
43-300 Bielsko-Biała
Polonia

Partita IVA (UE): PL5471966348
Registro delle imprese: CEIDG – Ministero dello Sviluppo e della Tecnologia

Sito web: www.carfrance24.it
Indirizzo e-mail: [email protected]
Telefono: +48 790 430 356

Indirizzo per resi e reclami:
Carfrance24 / Resi
ul. Jesionowa 13
43-300 Bielsko-Biała
Polonia
E-mail: [email protected]

2. Definizioni

Negozio – il negozio online disponibile all’indirizzo www.carfrance24.it, gestito sulla piattaforma Shoper.

Account – un servizio digitale che consente all’Utente di effettuare Ordini e gestire i propri dati (pannello cliente).

Utente – una persona fisica, una persona giuridica o un’unità organizzativa che utilizza il Negozio.

Consumatore – una persona fisica che effettua un acquisto non direttamente collegato alla propria attività commerciale o professionale.

Imprenditore con diritti del consumatore – una persona fisica che conclude un Contratto collegato all’attività economica, che non ha carattere professionale per tale persona (secondo la normativa applicabile).

Beni – beni mobili, in particolare ricambi e accessori per autoveicoli.

Ordine – la dichiarazione di volontà dell’Utente volta a concludere un Contratto, effettuata tramite il Negozio.

Contratto – il contratto di vendita concluso tra l’Utente e il Venditore tramite il Negozio.

Supporto durevole – un supporto che consente all’Utente di conservare informazioni a lui personalmente dirette, in modo da potervi accedere per un periodo adeguato e riprodurle senza modifiche (es. e-mail).

3. Requisiti tecnici e regole di utilizzo

Per utilizzare il Negozio è necessario disporre di un dispositivo con accesso a Internet e di un browser web aggiornato che supporti JavaScript e i cookie.

L’Utente è tenuto a utilizzare il Negozio in modo conforme alla legge, ai presenti Termini e Condizioni e alle buone pratiche.

È vietato fornire contenuti illeciti o intraprendere azioni che possano compromettere la sicurezza o il funzionamento del Negozio, inclusi tentativi di accesso non autorizzato, interferenze con il software o l’infrastruttura, o l’uso del Negozio per inviare spam.

4. Informazioni precontrattuali e contenuti delle offerte (obblighi informativi)

Prima della conclusione del Contratto, l’Utente riceve tutte le informazioni richieste dalla direttiva 2011/83/UE e dalle norme nazionali applicabili, in particolare:

• le caratteristiche principali dei Beni (descrizione, compatibilità, specifiche),
• il prezzo totale dei Beni, incluse imposte, e i costi di consegna (o l’indicazione del modo di calcolo),
• le modalità e i tempi di consegna,
• le modalità di pagamento disponibili,
• le condizioni, i termini e la procedura per l’esercizio del diritto di recesso, incluso l’obbligo di sostenere i costi di restituzione quando applicabile,
• le procedure di reclamo e la responsabilità per conformità dei Beni.

Le descrizioni e le immagini presenti nel Negozio hanno finalità informative. In caso di dubbi sulla compatibilità, si raccomanda di contattare il Venditore prima dell’acquisto, ad esempio fornendo il numero VIN del veicolo.

5. Account e servizi digitali

La creazione di un Account è facoltativa e gratuita.

L’Utente può recedere dal contratto relativo all’Account in qualsiasi momento, senza indicarne i motivi e senza sostenere costi, inviando una richiesta al Venditore.

Il Venditore è responsabile della conformità del servizio digitale (Account) al Contratto ai sensi della direttiva 2019/770/UE e delle disposizioni nazionali applicabili.

In caso di mancata conformità del servizio digitale, l’Utente ha il diritto di richiederne il ripristino alla conformità e, qualora ciò non sia possibile o non avvenga entro un termine ragionevole, di recedere dal Contratto relativo al servizio digitale.

I reclami relativi ai servizi digitali possono essere inviati via e-mail a [email protected]. Il reclamo deve contenere almeno il nome dell’Utente e l’indirizzo e-mail associato all’Account o utilizzato al momento dell’Ordine. Il Venditore fornirà risposta al reclamo per via elettronica entro 14 giorni all’indirizzo e-mail indicato dall’Utente.

6. Prezzi dei Beni e IVA (UE / OSS / WDT)

I prezzi dei Beni sono espressi in euro (EUR) e includono l’IVA, salvo diversa indicazione.

1. In caso di vendita a Consumatori (B2C) all’interno dell’Unione Europea, l’IVA viene applicata secondo le norme fiscali vigenti nel Paese di consegna dei Beni, in particolare nell’ambito del regime OSS (One Stop Shop).

2. In caso di vendita a clienti aziendali registrati ai fini IVA UE (B2B), qualora siano soddisfatte le condizioni per una cessione intracomunitaria di beni (WDT), i Beni sono venduti con aliquota IVA pari a 0% e l’obbligo di versamento dell’IVA grava sull’acquirente secondo il meccanismo del reverse charge.

3. In caso di consegna dei Beni sul territorio della Repubblica di Polonia, l’IVA viene applicata in conformità alla normativa fiscale polacca.

7. Ordini e conclusione del Contratto

Gli Ordini vengono effettuati tramite il modulo d’ordine disponibile nel Negozio.

Per effettuare un Ordine, l’Utente seleziona i Beni, indica quantità e modalità di consegna e pagamento, fornisce i dati necessari e invia l’Ordine.

Il Contratto si conclude nel momento in cui il Venditore conferma l’accettazione dell’Ordine per l’evasione tramite e-mail inviata all’Utente. La conferma del Contratto viene fornita su supporto durevole sotto forma di messaggio e-mail.

Il Venditore può contattare l’Utente per chiarire dati essenziali (ad es. indirizzo, compatibilità, disponibilità). In mancanza di chiarimenti necessari, l’Ordine può essere annullato e l’eventuale pagamento rimborsato.

8. Pagamenti

I metodi di pagamento disponibili includono: BLIK, carte di pagamento e bonifici elettronici rapidi tramite imoje (ING Bank Śląski S.A.), nonché eventuali altri metodi indicati nel Negozio al momento dell’Ordine.

Il pagamento deve essere effettuato secondo le istruzioni fornite nel Negozio. In caso di mancato pagamento entro il termine indicato (se previsto), l’Ordine può essere annullato.

9. Consegna

La consegna viene effettuata nel territorio indicato nell’offerta del Negozio e/o durante il processo di acquisto.

I costi di consegna e le opzioni disponibili vengono presentati all’Utente prima della conclusione dell’Ordine.

Il tempo di consegna dipende dal metodo scelto e dalla disponibilità dei Beni. La stima dei tempi è indicata nel Negozio o comunicata all’Utente. In caso di ritardi significativi, il Venditore informerà l’Utente.

Al momento della consegna, l’Utente dovrebbe verificare l’integrità del pacco. In caso di danni visibili, si raccomanda di redigere un verbale con il corriere e di contattare il Venditore.

10. Diritto di recesso

Il Consumatore e l’Imprenditore con diritti del consumatore hanno il diritto di recedere dal Contratto senza indicarne i motivi entro 14 giorni dalla data di ricezione dei Beni, come previsto dalla direttiva 2011/83/UE.

Il Venditore estende volontariamente tale termine a 30 giorni dalla data di ricezione dei Beni. Pertanto, nel Negozio CarFrance24.it il recesso è possibile entro 30 giorni dalla ricezione dei Beni.

La dichiarazione di recesso può essere inviata per iscritto o via e-mail a [email protected]. È possibile utilizzare un modulo di recesso, se messo a disposizione dal Venditore, ma non è obbligatorio.

Il Venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dall’Utente, inclusi i costi di consegna corrispondenti al metodo di consegna standard più economico offerto dal Negozio.

Il rimborso avverrà entro 14 giorni dalla ricezione della dichiarazione di recesso; tuttavia, il Venditore può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei Beni o della prova della loro restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il costo della restituzione dei Beni al Venditore è a carico dell’Utente, di cui l’Utente è stato informato prima della conclusione del Contratto.

L’Utente è responsabile della diminuzione del valore dei Beni risultante da un utilizzo che vada oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’articolo 16 della direttiva 2011/83/UE, in particolare per i Beni realizzati su specifica individuale dell’Utente o chiaramente personalizzati.

11. Reclami e conformità dei Beni al Contratto

Il Venditore è responsabile della mancanza di conformità dei Beni al Contratto secondo la direttiva 2019/771/UE e le disposizioni nazionali applicabili per un periodo di 2 anni dalla data di consegna.

In caso di mancata conformità, il Consumatore e l’Imprenditore con diritti del consumatore hanno il diritto di richiedere la riparazione o la sostituzione dei Beni.

Qualora la riparazione o la sostituzione siano impossibili o sproporzionate, o non vengano effettuate entro un termine ragionevole, l’Utente può richiedere una riduzione del prezzo o recedere dal Contratto, alle condizioni previste dalla legge.

I reclami possono essere presentati per iscritto o via e-mail a [email protected]. Il reclamo dovrebbe includere: nome e cognome (o ragione sociale), dati di contatto, numero d’Ordine (se disponibile), descrizione del problema e richiesta dell’Utente (riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, recesso).

Il Venditore risponderà al reclamo entro 14 giorni dalla ricezione. La mancata risposta nei termini può comportare gli effetti previsti dalla normativa applicabile.

12. Protezione dei dati personali

Il titolare del trattamento dei dati personali è Firma Handlowo Usługowa Carfrance24 Andrzej Żur.

Le regole dettagliate sul trattamento dei dati personali, incluse finalità, basi giuridiche, periodi di conservazione e diritti dell’interessato, sono contenute nell’Informativa sulla privacy disponibile nel Negozio.

13. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR / ODR)

Il Consumatore può avvalersi di metodi alternativi di risoluzione delle controversie, inclusi i collegi arbitrali permanenti per i consumatori operanti presso gli Ispettorati regionali del commercio in Polonia, ove applicabile.

Il Consumatore può inoltre utilizzare la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR), disponibile all’indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Garanzia del produttore

Alcuni Beni offerti nel negozio online CarFrance24.it possono essere coperti da una garanzia del produttore o del distributore.

Le informazioni relative all’ambito della garanzia, alla durata e alle condizioni di validità sono indicate nella descrizione del prodotto, nei documenti di garanzia allegati al Bene oppure possono essere fornite su richiesta dell’Utente.

La garanzia del produttore ha carattere volontario e viene concessa alle condizioni stabilite dal garante. Essa non incide, non limita né esclude i diritti del Consumatore e dell’Imprenditore con diritti del consumatore derivanti dalle disposizioni di legge applicabili, in particolare dalle norme relative alla conformità dei Beni al Contratto.

15. Disposizioni finali

I presenti Termini e Condizioni si applicano anche ai clienti aziendali, salvo diversa previsione delle norme imperative in materia di tutela dei consumatori.

Per quanto non disciplinato dai presenti Termini e Condizioni, si applicano le disposizioni della legge polacca e della normativa dell’Unione Europea, nel rispetto delle norme imperative a tutela dei consumatori del Paese di residenza del Consumatore.

Il Venditore può modificare i presenti Termini e Condizioni per motivi importanti (ad es. modifica delle norme di legge, cambiamenti tecnici o organizzativi). Le modifiche non incidono sugli Ordini già effettuati: per tali Ordini si applica la versione valida al momento della conclusione del Contratto.

La versione vigente dei Termini e Condizioni è sempre disponibile nel Negozio.