Resi e reclami

Resi e reclami

Reso del prodotto — diritto di recesso

Hai 60 giorni dalla ricezione del pacco per recedere dall'acquisto, senza dover motivare la tua decisione. La legge ne prevede 14: da noi ne hai più del quadruplo.

Come procedere: scarica il modulo di recesso, compilalo e inviacelo all'indirizzo [email protected], oppure allegalo al pacco che ci rispedisci.

⬇ Scarica il modulo di recesso (PDF)

In quali condizioni riprendiamo il pezzo

• Puoi esaminarlo e verificarlo come faresti in un negozio: confrontare il codice, accostarlo al pezzo smontato, controllare la forma degli attacchi e l'interasse dei fissaggi.
• Non riprendiamo un pezzo montato in modo definitivo, messo in funzione sul veicolo, verniciato, modificato o danneggiato durante un tentativo di montaggio. Se il pezzo ci torna in queste condizioni, rimborsiamo l'importo ridotto della diminuzione di valore effettiva: in quel caso ti indichiamo la somma trattenuta e il motivo.
• Imballaggio: se il pezzo ti è arrivato nella sua confezione originale, rispediscilo in quella confezione. L'assenza dell'imballaggio non ti priva del diritto di recesso e non riduce il rimborso — i pezzi usati, provenienti da autodemolizione, una confezione originale non ce l'hanno affatto.

Costi e tempi

• Le spese di rispedizione del pezzo sono a tuo carico.
• Rimborsiamo entro 14 giorni dal giorno in cui ci comunichi il recesso. Possiamo sospendere il rimborso finché non abbiamo ricevuto il pezzo o finché non ci dimostri di averlo rispedito, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
• Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'ordine e comprende le spese di consegna, nella misura della modalità di spedizione standard meno costosa che proponiamo.
• Rispedisci il pezzo entro 30 giorni dalla tua dichiarazione di recesso.

Acquisto con partita IVA

Per legge il diritto di recesso spetta al consumatore, cioè alla persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività d'impresa o professionale. Noi lo estendiamo per contratto anche al titolare di partita IVA il cui acquisto non rientra nell'ambito della sua attività principale: è una concessione nostra, non un obbligo di legge, e vale alle stesse condizioni. Per un acquisto effettuato strettamente nell'esercizio dell'attività professionale il recesso non si applica — ma scrivici lo stesso, una soluzione la troviamo. Lavoriamo con officine da anni e non è nel nostro interesse che qualcuno resti con un pezzo inutile in mano.

Reclamo — garanzia legale

Se il pezzo è difettoso o non corrisponde alla descrizione, presenta un reclamo: scarica il modulo, compilalo e allegalo al pacco insieme al pezzo in questione. Rispondiamo entro 14 giorni.

⬇ Scarica il modulo di reclamo (PDF)

• Garanzia legale di conformità: 2 anni dalla consegna, sia per i pezzi nuovi sia per i pezzi usati.
• Ogni difetto di conformità che si manifesta entro 1 anno dalla consegna si presume esistente già al momento della consegna, salvo prova contraria. Trascorso l'anno, spetta all'acquirente dimostrare che il difetto era già presente.
• In caso di difetto di conformità puoi chiedere la riparazione o la sostituzione del pezzo e, se questi rimedi sono impossibili, sproporzionati o tardivi, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
• L'azione si prescrive in 26 mesi dalla consegna del bene.
• La fattura è allegata a ogni ordine: non devi conservare nessuno scontrino.

I pezzi usati provengono da autodemolizione e presentano segni d'uso corrispondenti alla loro età e al loro impiego. Questi segni non costituiscono un difetto di conformità finché non incidono sull'uso al quale il pezzo è destinato e non superano lo stato descritto nella scheda prodotto e visibile nelle fotografie.

Indirizzo per resi e reclami:
F.H.U. CarFrance24 Andrzej Żur
ul. Jesionowa 13
43-300 Bielsko-Biała
Polonia

Garanzia di avviamento sui pezzi usati — 60 giorni

Ogni pezzo usato è coperto da una garanzia convenzionale di avviamento di 60 giorni dalla ricezione del pacco. Lo scopo è semplice: darti il tempo di montare il pezzo e verificare che funzioni, senza il rischio di restare con un elemento inutilizzabile.

Che cosa copre: il pezzo deve poter essere montato e funzionare conformemente alla sua destinazione. Se, dopo un montaggio corretto, non funziona, ti rimborsiamo oppure lo sostituiamo con un pezzo funzionante — a tua scelta.

Che cosa non copre: i danni verificatisi durante il montaggio, i pezzi modificati o danneggiati meccanicamente dopo la consegna, l'usura derivante dal normale utilizzo dopo la scadenza della garanzia, nonché i costi di manodopera e le altre spese indirette.

Come farla valere: scrivi a [email protected] entro 60 giorni dalla ricezione del pacco. Indica il numero d'ordine e descrivi il sintomo. Rispondiamo entro 14 giorni. La garanzia è prestata da F.H.U. CarFrance24 Andrzej Żur, ul. Jesionowa 13, 43-300 Bielsko-Biała, Polonia, e vale nei paesi in cui spediamo.

Un consiglio che viene dall'esperienza: per i pezzi il cui montaggio tocca l'elettronica o gli organi di sicurezza, affida la posa a un'officina. Dopo un montaggio fatto da sé diventa difficile stabilire se il pezzo fosse difettoso o se sia stato danneggiato durante l'installazione — ed è esattamente il punto in cui questa garanzia si ferma.

Questa garanzia di avviamento è un impegno commerciale volontario del Venditore. Si aggiunge alla garanzia legale e non la esclude, non la limita e non la sospende in alcun modo. Resti titolare dei diritti che la legge ti riconosce nei confronti del Venditore in caso di difetto di conformità, a titolo gratuito, indipendentemente da questa garanzia convenzionale e anche dopo la sua scadenza.

Hai un dubbio sulla compatibilità?

Scrivici prima di acquistare — è la strada meno costosa per tutti. Manda il numero di telaio (VIN) o una foto del codice stampigliato sul tuo vecchio pezzo a [email protected], oppure chiama il +48 790 430 356. Controlliamo a catalogo e confermiamo prima di qualsiasi spedizione.